Tavoitat meidät sähköpostitse, puhelimitse tai WhatsAppilla.
Hyvä palvelu kuuluu jokaiseen kilometriin
Ensimmäinen oma pyörä, uusi tavoite tai tuttuun pyörään sopiva varaosa – autamme sinua löytämään ratkaisun, joka toimii omassa arjessasi. Sinun ei tarvitse tuntea pyöräilyn termejä tai tietää valmiiksi, mitä kysyä. Kerro, missä ajat ja mikä mietityttää. Selvitetään loput yhdessä.
VeloLab on turkulainen pyöräalan yritys, jonka taustalla on vuosikymmenen kokemus pyöristä, huollosta ja erilaisten pyöräilijöiden auttamisesta. Meille asiantuntemus tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että saat ymmärrettävän vastauksen ja tiedät, miten edetä.
Olemme apunasi ennen ostoa, tilauksen aikana ja myös silloin, kun ensimmäiset kilometrit ovat jo takana.
info@velolab.fi · 044 235 5585
Palvelemme sähköpostitse, puhelimitse ja WhatsAppilla arkipäivisin klo 12–18. WhatsApp on kätevä tapa lähettää meille myös kuvia esimerkiksi pyörästä, varaosasta tai ongelmatilanteesta.
Voit ottaa yhteyttä myös yhteystietosivun kautta.
Et ole vielä varma, mikä sopii sinulle?
Hyvä valinta alkaa omista tarpeistasi. Autamme vertailemaan pyöriä, löytämään sopivan runkokoon ja selvittämään, käykö varuste tai varaosa nykyiseen pyörääsi. Kerro meille käyttötarkoituksesi, toiveesi ja budjettisi. Avaamme vaihtoehtojen erot käytännön kautta: mitä ne tarkoittavat ajomukavuudelle, käytölle ja huollolle.
Jos kysyt osan yhteensopivuudesta, pyörän merkki, malli ja vuosimalli auttavat alkuun. Myös kuva pyörästä tai nykyisestä osasta on hyödyllinen. Kaikkia tietoja ei tarvitse tietää valmiiksi.
Toimitus ja palautus
Toimitustavat ja hinnat
- Nouto VeloLabilta: 0 €
- Pikanouto aukioloaikojen ulkopuolella: 14,90 € – sovi pikanoudosta aina etukäteen.
- Kotiinkuljetus tarvikkeille: 9,90 €
- Kotiinkuljetus pyörille: 29,90 €
Pikanoudon saatavuus vahvistetaan aina henkilökohtaisesti. Jos tarvitset tuotteen nopeasti esimerkiksi rikkoutuneen renkaan tai muun yllättävän tilanteen vuoksi, ota meihin yhteyttä – autamme mahdollisuuksien mukaan myös normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.
Milloin tilaukseni saapuu?
Tarkista tuotteen saatavuustieto tuotesivulta. Jos toimitusaika tarvitsee vahvistaa tai tarvitset tuotteen tiettyyn päivään mennessä, kysy meiltä ennen tilaamista. Selvitämme tilanteen, jotta voit tehdä päätöksen mahdollisimman hyvillä tiedoilla.
Jos olet jo tehnyt tilauksen ja haluat kysyä sen etenemisestä, lähetä meille tilausnumerosi. Sen avulla löydämme oikean tilauksen ja pääsemme auttamaan nopeammin.
Haluatko palauttaa tuotteen?
Lähetä meille viesti, jossa kerrot tilausnumeron ja palautettavan tuotteen. Autamme käytännön palautusohjeiden kanssa. Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten ja säilytä lähetyskuitti.
Tutustu verkkokaupan toimitus- ja palautusehtoihin ennen tilaamista. Jos toimituskulut, palautuksen määräajat tai mahdolliset kustannukset mietityttävät, ota yhteyttä – autamme selvittämään ne.
Saapuiko väärä tai vaurioitunut tuote?
Ota yhteyttä ja kerro, mitä tapahtui. Tilausnumero sekä kuvat tuotteesta ja mahdollisista pakkausvaurioista auttavat asian selvittämisessä. Säilytä pakkaus selvittelyn ajan, jos mahdollista.
Takuu ja Reklamaatiot
Jos meiltä ostamasi tuote ei toimi odotetusti, ota yhteyttä VeloLabiin. Sinun ei tarvitse itse ratkaista, mistä vika johtuu tai kuuluuko asia takuun piiriin. Aloitamme selvittämällä tilanteen kanssasi ja kerromme seuraavat vaiheet.
Asian käsittelyä helpottaa, kun kerrot viestissäsi:
- mitä tuotetta asia koskee ja milloin ostit sen – liitä tilausnumero tai ostotosite, jos se on saatavilla
- millainen ongelma on ja milloin huomasit sen
- missä tilanteessa ongelma ilmenee
- mitä toivot asian ratkaisemiseksi.
Liitä mukaan kuva tai lyhyt video, jos sillä on helppo näyttää ongelma. Jos kaikkia tietoja ei ole käsillä, voit silti ottaa yhteyttä. Pyydämme tarvittaessa lisätietoja ja sovimme mahdollisesta tarkastuksesta tai tuotteen toimittamisesta meille.
Jos epäilet vian vaikuttavan pyörän turvallisuuteen, keskeytä käyttö asian selvittämisen ajaksi.
Pyörän koko-opas – varmuutta valintaan
Oikea koko auttaa nauttimaan ajamisesta. Pelkkä pituus tai rungon kokomerkintä ei kuitenkaan kerro kaikkea: myös mittasuhteesi, ajotapasi ja pyörämallin geometria vaikuttavat sopivuuteen.
Avaa pyörän koko-opas ja vinkit pyörän valintaan →
Jos olet kahden koon välissä, kerro meille harkitsemasi pyörämalli, pituutesi ja mahdollisuuksien mukaan jalan sisämitta. Nykyisen pyöräsi malli, koko ja kokemuksesi sen ajoasennosta auttavat myös. Käymme vaihtoehdot kanssasi läpi ennen ostopäätöstä.
Kysy matalalla kynnyksellä
Meille voit lähettää yhtä hyvin tarkan teknisen kysymyksen kuin viestin: ”En tiedä, mistä aloittaisin.” Autamme myös huoltoon ja ajoasentoon liittyvissä kysymyksissä.
Sinun tehtäväsi on kertoa, mitä tarvitset. Meidän tehtävämme on auttaa sinua eteenpäin.